Así es el nuevo proceso para reclamar incidencias a las aerolíneas
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea es la alternativa a la vía judicial para resolver litigios en aquellos vuelos posteriores al 2 de junio
La operación retorno de las vacaciones de verano llega con cambios. Existe un nuevo procedimiento para resolver las reclamaciones por cancelación de vuelos, retrasos o denegación de embarque. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) ha sido acreditada por el Ministerio de Transportes como entidad de resolución de litigios alternativa a la vía judicial, a la que pueden acudir voluntariamente los pasajeros.
Pérdida o daños en el equipaje
Otro conflicto relativamente frecuente entre pasajeros y aerolíneas deriva de la pérdida de maletas, retraso en la entrega o daños. La indemnización se calcula “a través de los llamados derechos especiales de giro”, explica el presidente de la Asociación Española de Derecho del Consumo, Eugenio Ribón. El límite máximo “es de unos 1.600 euros por equipaje facturado”. Para ello, la recomendación es no abandonar el aeropuerto sin efectuar la reclamación a la aerolínea, cumplimentando el parte de irregularidad de equipaje (PIR). En los primeros 21 días se considera solamente equipaje retrasado. Si pasado ese tiempo no hay noticias de él, se cuenta ya como perdido.
